Ouvidoria

O QUE É A OUVIDORIA?
A Ouvidoria é um canal direto de comunicação entre os clientes e o Carrefour Soluções Financeiras. Ela tem a missão de intervir em situações conflituosas, quando os clientes não se sentirem satisfeitos com a solução apresentada pelos canais convencionais de atendimento.

A atuação da Ouvidoria não substitui o trabalho dos canais de atendimento existentes e é a instância final de recorrência para sua manifestação.

Além de representá-los, a Ouvidoria tem o compromisso de esclarecer aos nossos clientes os seus direitos e deveres, promovendo a melhoria contínua de seus produtos e serviços. Tudo isso para oferecer-lhes um atendimento cada vez melhor e sensível às suas necessidades.

COMO FUNCIONA A OUVIDORIA?
A Ouvidoria é a última instância para o tratamento da solicitação do cliente e só atua quando a solução apresentada não foi satisfatoriamente resolvida pelos demais canais de atendimento.

Atenção! Para você falar com a Ouvidoria do Carrefour Soluções Financeiras é necessário ter o número de protocolo de sua manifestação registrada na Central de Relacionamento a Clientes.

QUANDO RECORRER?
A Ouvidoria está à disposição de todos os clientes do Carrefour Soluções Financeiras, quando estes já tiverem contatado os canais convencionais de atendimento e:

a) não se sentirem plenamente satisfeitos com a solução apresentada;
b) não obtiverem a resposta da sua solicitação no prazo convencionado

Obs.: Para melhor análise e fundamentação da reclamação do cliente, a Ouvidoria poderá solicitar a apresentação de documentos que permitam embasar seu pedido.

COMO RECORRER?
A Ouvidoria do Carrefour Soluções Financeiras está disponível, das 08h30 às 17h30, somente em dias úteis. Capitais, regiões metropolitanas e demais regiões: 0800 722 0422

Lembre-se! Para você falar com a Ouvidoria do Carrefour Soluções Financeiras é necessário ter o número de protocolo de sua manifestação registrada na Central de Relacionamento a Clientes.